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Nach Angaben von DSAG-Chef Liebstückel überlegen einige Unternehmen zudem, ob sie überhaupt noch weitere SAP-Produkte erwerben. "Langfristige Re- und Neuinvestitionen gehen eher in Richtung von Drittlösungen", so Liebstückel.
Vor allem der Mittelstand ist von der Wartungserhöhung betroffen. Wer mehr als fünf Millionen Euro an Wartungsgebühren im Jahr zahlt, ist davon ausgenommen. Das heißt aber nicht, dass die Konzerne fein raus sind, meint die DSAG. "Auch Großfirmen, die von Enterprise Support nicht betroffen sind, stellen das Konzept in Frage", erläutert Liebstückels Stellvertreter Andreas Oczko. Die Konzerne befürchten, dass sich ihr Support verschlechtern wird.
Enterprise Support bedeutet aus Sicht der Nutzer jedoch nicht nur mehr Kosten für Leistungen, die sie nicht benötigen. Zusätzlich verlangt das neue Supportkonzept vom Kunden Vorleistungen. Dazu zählt, dem Support-Center des Softwarekonzerns eine detaillierte Prozessbeschreibung der eigenen IT-Landschaft abzuliefern, und zwar auf Englisch. "Das ist mitunter sehr aufwändig und geht nur in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen", gibt Gunther Reinhard zu bedenken, der in der DSAG den Mittelstand vertritt (siehe auch "Interview mit Gunther Reinhard"). Diese Dokumentation ist für den SAP-Support erforderlich, um die Prozesse des Kunden im Störungsfall besser verstehen und Lösungen rascher finden zu können. Als technische Plattform benötigen die Firmen zudem das System-Management-Tool "Solution Manager". Das obligatorische SAP-Programm wurde um Module für den Enterprise Support erweitert, die der Kunde einführen und aktivieren muss.
