Für Carsten Kraus, Geschäftsführer des Datenqualitätsspezialisten Omikron Data Quality, ist die möglichst einfache Suche eine zentrale Anforderung: "Die Benutzeroberfläche darf den Anwender nicht verwirren." Karsten Hohage, Produkt-Manager bei SAP, fokussiert den Recherchevorgang: "Die Erwartungen an eine Suche werden von den Web-Erfahrungen des Nutzers beeinflusst." In puncto Nutzeroberfläche stimmen die Ansichten der verschiedenen Anbieter überein. Kraus liefert ein weiteres Argument für die möglichst einfache Eingabe: "Wir haben mehr als 100 Millionen Suchanfragen ausgewertet und sind zu dem Ergebnis gekommen, dass nur ein verschwindend geringer Teil der User - nämlich 0,16 Prozent - die erweiterte Suche nutzt." Der große Rest der Anwender tippt seine Stichworte lieber in die einfache Suchspalte.
Die Wünsche an die Oberfläche, in die der Nutzer seine Daten eingibt, stimmen noch einigermaßen überein. Anspruchsvoller und individueller sind Firmen, was die Funktionen, das Ergebnis der Suche und die Erweiterungsmöglichkeiten betrifft. Hier gehen die Anforderungen weit über den Internet-Ansatz hinaus. Laut Omikron-Manager Kraus sind Lösungen wertvoll, die sich durch Fehlertoleranz bei der Eingabe auszeichnen, indem sie Tippfehler, Abkürzungen oder Wörterkombinationen erkennen und dem Nutzer trotzdem korrekte Ergebnisse liefern. In das Omikron-System lassen sich nach Angaben des Herstellers zusätzlich Materialstammdaten für die Stücklistenverwaltung sowie verschiedene Wörterbücher integrieren, etwa für Vornamen oder Städtenamen. Dies geschieht im Rahmen von kundenspezifischen Anpassungen. "Jeder Anwender eines ERP- und CRM-Systems hat seine eigenen Wünsche", schildert Kraus.
