Software und Konzepte, die Kundenbeziehungen professionell zu verwalten, sind gefragt wie seit langem nicht mehr. Das meinen nicht nur die zahlreichen Anbieter, sondern auch die Beratungshäuser. Umfragen zufolge spielt das Thema auch bei den Firmen eine große Rolle. Das Marktforschungsunternehmen SoftSelect etwa konnte feststellen, dass 64 Prozent von 350 befragten Unternehmen in Software für das Kundenbeziehungs-Management (Customer-Relationship-Management, kurz CRM) investieren wollen.
Firmen erhoffen sich von CRM-Lösungen, den Umsatz zu steigern. Dass ist nicht neu, wohl aber, dass der Mittelstand CRM für sich entdeckt hat.
