Informationen über Kunden sammeln ist leicht, doch wenn Firmen Handlungsgrundsätze verletzen, drohen rechtliche Konflikte. In vielen Fällen müssen Personen zustimmen, bevor ihre Daten zu Marketing-Zwecken ...mehr
Nur wer seine Kunden gut kennt, kann ihnen etwas verkaufen. Doch wie lassen sich geeignete Angebote für Online-Käufer gestalten, die der Verkäufer nicht vor Augen hat? Beispielsweise durch die Auswertung ...mehr
Datenbestände in CRM-Systemen enthalten nicht selten Dubletten. Ein Programm, dass diese finden und so deren Beseitigung erleichtern soll, ist "Doublefind" von DateITup aus Augsburg. Die Software lässt ...mehr
Firmen unterschiedlicher Branchen schaffen Software für das Customer-Relationship-Management (CRM) an. Dazu zählt der Investitionsgüterhersteller Grimme Landmaschinen, der Logistikdienstleister Logwin ...mehr
Die Unternehmen haben ERP- beziehungsweise CRM-Projekte in Angriff genommen. Sie wollen Altprodukte ablösen oder bestehende Software integrieren, um mehr Transparenz zu schaffen, das Kunden-Management ...mehr
Unter der Initiative "Value Nets" wollen IBM und Oracle ERP- und CRM-Produkte wie E-Business Suite, Peoplesoft und Siebel inklusive Hardware an mittelständische Kunden in Europa verkaufen. Ob das klappt ...mehr
In der aktuellen Lünendonk-Übersicht der zehn größten Anbieter von Standardsoftware dominieren Hersteller von betriebswirtschaftlichen Applikationen. Ihr Umsatzwachstum erzielen die Firmen allerdings ...mehr
Software für das Kundenbeziehungs-Management einzuführen kostet zu viel Geld, um die Produktauswahl dem Zufall zu überlassen. Ein strukturiertes Vorgehen bei der Wahl der Software kann Risiken vermeiden. ...mehr
Mit "Microsoft Select Plus" führt Microsoft im Oktober 2008 ein neues Lizenzprogramm für mittelständische und große Unternehmen ein. Mit Hilfe eines einzigen konzernweiten Lizenzvertrages können Großkunden ...mehr
Die von der Münchner Agnitas AG betreute Open-Source-Lösung für E-Mail-Marketing "OpenEMM" liegt jetzt in der neuen Version 5.5 mit zahlreichen Neuerungen vor. ...mehr
Die Zeiten, exakte Kundenprofile zu erstellen, waren für Unternehmen noch nie so günstig wie heute. Eine Chance für Marketing-Abteilungen, ein Ärgernis für Datenschützer. ...mehr
Kundenbeziehungs-Management ist ein dynamischer Vorgang, der weder mit einer Softwareinstallation beginnt noch damit endet. Mittelständische Unternehmen tun sich jedoch schwer damit, Ziele für das Customer-Relationship-Management ...mehr
Experten des Beratungs- und Marktforschungsunternehmens Saugatuck Technology (Saugatech) zufolge bereiten sich zahlreiche IT-Unternehmen auf eine steigende Nachfrage nach Software-as-a-Service (SaaS) ...mehr
In der Studie "Best Practices: The Smart Way to Implement CRM" geben die Forrester-Analysten William Band und Peter Marston Tipps für die Einführung von CRM als Software as a Service (SaaS). ...mehr
Die Software für Business Intelligence "Webfocus" erhält Analysemodelle und eine intuitive Benutzeroberfläche für Data Mining und Statistiken, die Anwender Aufschluss über künftige Entwicklungen geben ...mehr
Neben Kundendatenbanken und Software zur Verkaufssteuerung bedarf es eines Rückkanals zur Zielgruppe. Auf diese Weise können Unternehmen das Benutzerverhalten in ihre Vermarktungsstrategie einbeziehen. ...mehr
Wie eine COMPUTERWOCHE-Studie ergab, wollen viele Firmen in CRM-Software investieren. Budgets von 100.000 und mehr Euro sind keine Seltenheit. Neben Vertriebs- und Kampagnensteuerung sind vermehrt kommunikative ...mehr
Schon kleine Callcenter erhalten täglich Hunderte von E-Mails, bei großen geht die Zahl in die Tausenden. Ein solches Aufkommen lässt sich ohne Software-Automatisierung nur mit großem personellem Aufwand ...mehr
Vor allem im Direkt- und Databasemarketing ist es unerlässlich Adressen auf ihre postalische Richtigkeit zu prüfen. Das neue Adress-Tool von AZ Direct verrät, ob Personen oder Haushalte an der angefragten ...mehr
Nach Angaben des Marktforschungshauses Lünendonk führen Microsoft, SAP und Oracle gemessen am Inlandsumsatz im Jahr 2007 den hiesigen Markt für Softwareprodukte an. Neu in den Top 25 erschienen sind der ...mehr
Erleben Sie Ihr ganz persönliches Sommer-Highlight: COMPUTERWOCHE und T-Systems verlosen insgesamt 30 Top-Karten für die Formel 1-Rennen in Valencia und Budapest. Erleben Sie die F1 hautnah im exklusiven Paddock Club oberhalb der Boxengasse.
Kundenzufriedenheit lässt sich messen
Beim Wissenserwerb über eigene Kunden und Interessenten haben Unternehmen längst noch nicht alle Register gezogen. weiter
Audi fühlt CRM-Systemen auf den Zahn
Eine von Audi in Auftrag gegebene Studie vergleicht CRM-Lösungen von SAP, Oracle, Microsoft und Salesforce.com. weiter
Oracle öffnet CRM für Web 2.0 und SAP
Oracle will soziale Netze in CRM-Systeme einbinden um mehr über Kunden zu erfahren. weiter
Was Firmen von CRM erwarten
Anwender wünschen sich Kunden-Management-Systeme, die das eigene Geschäft aktiver unterstützen. Der Ruf nach CRM 2.0 wird lauter. weiter
SAP erweitert CRM 2007
Die Software "SAP CRM 2007" erhält weitere Branchenausprägungen und Analysefunktionen. Zudem sollen sich Web-Communities integrieren lassen. weiter
