Verbraucherschützer erarbeiten Standards: Call-Center: IT-Gipfel empfiehlt Qualitätssiegel

Der Service Performance Index erhebt die Erfahrung der Kunden in fünf Schritten. Dazu ruft das Marktforschungsinstitut Forschungswerk Kunden an, die zwei bis drei Tage zuvor Kontakt mit einem Call-Center hatten.

Der Service Performance Index erhebt die Erfahrung der Kunden in fünf Schritten. Dazu ruft das Marktforschungsinstitut Forschungswerk Kunden an, die zwei bis drei Tage zuvor Kontakt mit einem Call-Center hatten.

Foto: ForschungsWerk

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