Outsourcer, die auf die sich ändernden Anforderungen der Kunden zu langsam oder gar nicht reagieren können, sind für Anwender ebenso ein Ärgernis wie unerwartet ausufernde Kosten und eine schlechte Servicequalität. Außerdem ist die Aufregung groß, wenn der Dienstleister versucht, immer wieder Upselling-Angebote zu unterbreiten oder auf Kosten des Kunden zu sparen.
