ITSM:

Sieben KPI-Sünden


 
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Widersprüche in Kennzahlen werden einfach hingenommen.
In der Praxis erscheinen die Leistungsdaten von IT-Prozessen bisweilen nicht konsistent. Ab und an lassen sich sogar abweichende Kennzahlen für denselben Sachverhalt ausmachen. Solche Inkonsistenzen zu beseitigen ist mitunater aufwändig, weshalb eine Klärung nur halbherzig oder verzögert erfolgt.
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