ITSM:

Sieben KPI-Sünden


 
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Die Zusammenhänge von Kennzahlen sind nicht transparent
Die Bewertung von Leistungs- und Qualitätswerten ist begrenzt, solange die Wechselwirkungen zwischen unterschiedliche Kennzahlen nicht bekannt sind. Insofern ist es wichtig, über den Tellerrand einzelner Kennzahlen zu schauen und zu verstehen, wie sie sich gegenseitig beeinflussen.
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