Ratgeber zum IT-Servicekatalog:

In sechs Schritten zum Servicekatalog


 
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1. Definition der IT-Leistungskategorien
Zu Beginn ist der detektivische Spürsinn des IT-Service-Managers gefragt: Zunächst muss er in groben Kategorien die IT-Leistungen den Eigenarten seines Unternehmens anpassen. Dabei helfen Best-Practice-Vorlagen: Häufig sind es Strukturen, die sich im Laufe der Zeit am Markt gebildet haben und die Leistungsinhalte praxisgerecht sowie in Benchmark-fähigem Schnitt modularisieren. Typische vom Geschäftszweck unabhängige IT-Leistungskategorien sind zum Beispiel Bürokommunikation, Speicher, Datenbanken, Backup und Restore, Server oder der Betrieb von Standardapplikationen.
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