5 Digitalisierungs-Tipps für Banken


 
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Neue Kultur - Kunde im Fokus
Viele Banken schreiben sich Kundennähe auf die Fahne. Doch die sieht je nach Kanal anders aus: Online zum Beispiel wird der Kunde oft allein gelassen und muss mit unterschiedlichen Ansprechpartnern kommunizieren. Bestes Beispiel dafür ist die digitale Kontoeröffnung. Um solche negativen Erlebnisse zu verhindern, braucht es gemischte, agile Teams sowie die frühe Einbindung aller relevanten Entscheider. Das ermöglicht den Aufbau einer kundenzentrierten Kultur.
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