Everybody, everywhere, everything - für das Internet gilt dieser Dreiklang. Prof. Heike Simmet über den Einfluss von Datenbrillen auf industrielle Prozesse und Privatleben. …mehr
Wie lässt sich ein Return on Social Media erzielen? Heike Simmet gliedert den Fortschritt in 5 Stufen - und sieht viele deutsche Betriebe noch ganz am Anfang. …mehr
Woher rührt die starke Zurückhaltung im B2B gegenüber Social Media? Sie führt letztlich dazu, dass Betriebe den Anschluss verlieren. Heike Simmet kommentiert. …mehr
Bisherige Strukturen im Kundendienst lösen sich auf, Support am Telefon degeneriert zum Nischenphänomen. Heike Simmet beobachtet die Transformation - und wagt Prognosen. …mehr
