Die Kunst beim Customer-Relationship-Management (CRM) besteht darin, die Kunden durch Services, Qualität, Marke und Komfort zufrieden zu stellen und dabei die Kosten im Griff zu behalten. Am besten beherrschen das offenbar Autoverkäufer, Einzelhändler und Banken. TK-Carrier und Airlines haben Nachholbedarf.