SCHWERPUNKT
Servicemarkt im Umbruch
Die Anfangserfolge von Siemens und T-Systems im deutschen Servicemarkt haben viele Ausgründungen dazu verleitet, den großen Vorbildern nachzueifern. Das Geschäftsprinzip beschränkte sich oft auf die Hoffnung in wachsende Outsourcing-Geschäfte. Doch die haben sich nicht im erwarteten Ausmaß eingestellt, so dass sich viele Anbieter zurückziehen. Daraus hat sich eine Provider-Landschaft entwickelt, die auch kleinen Häusern Nischen bietet.