Zitat der Woche

09.11.1990

Ernst Benner, Marketing-Leiter und stellvertretender Direktor der Münchner Allianz-Versicherungs-AG, bei den "Kölner Softwaretagen" zum Thema "Marketing für eine unsichtbare Ware":

Marketing für ein abstraktes Angebot setzt den Auftau (oder Ausbau) einer Vertrauensbasis zwischen Markt und Unternehmen voraus. Dieses Vertrauen basiert auf der nachprüfbaren Einlösung des Qualitätsanspruchs und des Serviceversprechens. Dazu bedarf es einer Sprache - hier im weitesten Sinne als die Palette aller kommunikativen Maßnahmen verstanden -, die nicht vom Selbstverständnis der Branche geprägt ist, sondern vom Verständnis für den Kunden - so wie das Angebot nicht von den Präferenzen des Anbieters, sondern vom Bedürfnis des Nutzers auszugehen hat.