DIE EINFÜHRUNG einer Software für Kunden-Management (Customer Relationship Management = CRM) sollte die Vertriebsaktivitäten wie Kundenbetreuung, Besuchsberichte, Angebote und Service besser nachvollziehbar machen. Gleichzeitig galt es, die Genauigkeit der Absatzplanung zu verbessern. Schließlich sind im Vertrieb vom Erstkontakt über den Abschluss bis hin zur Nachbetreuung abteilungsübergreifende Aktivitäten erforderlich. Grundlage des Projekterfolgs bei dem Betrieb aus dem Spessart war ein IT-Projekt in Etappen.