Verschlanken Sie IT-Prozesse
Zu den wesentlichen Verbesserungsmaßnahmen im Bereich IT-Infrastruktur und -Betrieb zählt Gartner das systematische Analysieren und Formalisieren von alltäglichen Prozessen. Die meisten Initiativen in diesem Kontext drehen sich um das Itil-Framework. Grundsätzliches Ziel dabei ist es einerseits, die Qualität der IT-Dienste aus der Sicht von Benutzern zu erhöhen. Andererseits können die Maßnahmen aber auch dazu beitragen, IT-Kosten zu senken:
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Sie brauchen weniger IT-Personal für eine gegebene Arbeitslast: Gartner nennt hier beispielsweise effizientere Abläufe und Größenvorteile. Weniger personeller Aufwand falle auch an, wenn insgesamt weniger Fehler in alltäglichen IT-Prozessen passierten.
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Wenn Sie standardisierte Frameworks und Tools benutzen, müssen Sie das Rad nicht jedes Mal neu erfinden.
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Wenn IT-Prozesse weniger komplex sind, können Sie IT-Personal mit einem geringeren Qualifikationsgrad einsetzen.
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Mit standardisierten Prozessen erhalten Sie die Chance, bisher getrennte "Operations Center" etwa für die Bereiche Data Center und Network Operations zu konsolidieren und zu integrieren.
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Klar strukturierte Prozesse und Schnittstellen, erleichtern es, bestimmte Aufgaben an Outsourcing- oder Offshore-Dienstleister abzugeben. Externe Provider orientieren sich in der Regel ebenfalls an Standards wie Itil.