Wo sich die IT-Kosten auszahlen

03.03.2006
Von Thomas Mak und Philip Tauschek

Verbesserungsvorschläge

Über die SLA-Anpassungen und die proaktive Überwachung hinaus können jetzt weitere Verbesserungen vorgeschlagen werden. Dabei lassen sich grundsätzlich folgende Kategorien unterscheiden: Prozessoptimierung, Technikskalierung, zusätzliche Spezialkontrollen und weitere SLA-Anpassungen. Verbesserungen müssen grundsätzlich mit dem Kunden abgestimmt und gesondert beauftragt werden. Die Entscheidung, ob ein Vorschlag umgesetzt wird, erfordert jeweils eine Wirtschaftlichkeitsbetrachtung: Dem Aufwand für Einrichtung und Betrieb einer Spezialüberwachung steht beispielsweise ein entsprechend geringerer Aufwand für die Wiederherstellung eines Service beziehungsweise ein niedrigerer Ertragsausfall infolge von IT-Störungen gegenüber.