Eine kurze Begriffsbestimmung

Der Begriff "Benchmark" entstammt ursprünglich dem Vermessungswesen. Dort bezeichnet er eine Vermessungsmarkierung, einen Bezugspunkt oder einen Standard, an dem etwas gemessen oder beurteilt wird. Im IKT-Umfeld umfasst das Benchmarking den Vergleich der eigenen IKT-Kosten und -Leistungen mit denen anderer Unternehmen. Die dafür notwendigen Daten werden meist anhand von Fragebögen erhoben.

In den vergangenen Jahren haben die Benchmarking-Aktivitäten im IKT-Umfeld stark zugenommen. Kaum ein IT-Leiter, der nicht eine oder mehrere Benchmark-Studien über seine IKT aus dem Schrank ziehen kann. Doch genau darin liegt das Problem: Die während des Benchmarkings gewonnenen Kennzahlen verschwinden nach der Standortbestimmung meist in irgendeiner Schrankschublade (siehe auch: "Komplex und chaotisch gleich IT").