ESCHBORN (CW) - Unter dem Motto "Qualität als Differenzierungschance" führt die Diebold Deutschland GmbH ein Seminar über technische Dokumentation durch. Die Veranstaltung, die am 6. und 7. November 1990 in Eschborn stattfindet, wendet sich an Verantwortliche aus den Bereichen Dokumentation, Organisation, Produktentwicklung und Kundendienst.
Nach Diebold-Einschätzung verschlingen Dokumentationen und Handbücher einen wesentlichen Anteil des gesamten Entwicklungsaufwands eines Produkts. Dennoch werde der angestrebte Nutzen, nämlich die Unterstützung des Käufers, häufig nicht erreicht.
So tauchen aus allen Anwendungsbereichen Klagen auf über verspätet ausgelieferte, veraltete, unverständliche oder gar fehlerhafte Bedienungsanleitungen und Produktbeschreibungen. Die Folgen für den Anbieter reichen von erhöhten Kosten im Servicebereich bis hin zur Rücknahme von Produkten aus dem Markt. Letzten Endes leidet dann das Image von Herstellern "durchgefallener" Produkte. In dieser Situation haben nach Beobachtung des Eschborner Marktforschungs- und Beratungsunternehmens bereits einige Betriebe die große Bedeutung produktbegleitender Dokumente erkannt. Sie sehen darin auch eine nicht unbedeutende Differenzierungschance gegenüber Mitbewerbern.
Die Anwendung innovativer Techniken wie CAD, CAP und DTP allein garantiere indes nicht den angestrebten Erfolg. Dieser leite sich vor allem aus der Erfüllung folgender Rahmenbedingungen ab:- Analyse der Schwachstellen in der Organisation sowie bei bereits vorhandenen Publikationen,- Schaffung einer Kommunikationsstruktur aller am Gestaltungsprozeß beteiligten Mitarbeiter und- Definition eines Qualifikationsprofils für technische Autoren und Redakteure.
Mit Blick auf ihre Bedeutung für Marketing und Vertrieb muß die Dokumentationsabteilung ferner organisatorisch integriert werden.
Das Diebold-Seminar soll den Teilnehmern helfen, die Situation bei der Erstellung von Handbüchern und Bedienungsanleitungen im eigenen Unternehmen zu verbessern.
Informationen: Diebold Deutschland GmbH, Frankfurter Straße 27, 6236 Eschborn, Telefon 0 61 96/9 03-4 20 und -9 03