Wie kann man mit Hilfe von Service-Management die IT-Supportstrategie verbessern? Wie sollte man bei der Implementierung einer Lösung wie der IT-Service-Management-Software IBM Tivoli vorgehen? Fragen wie diese stehen im aktuellen Computerwoche-Webcast "Service-Management Best Practices: Kosten minimieren, Risiken senken und Services verbessern" am 29. April um 11 Uhr im Mittelpunkt. Antworten liefern unsere Experten im Studio: Philip Collette, bei BWI Systeme GmbH im Rahmen des "Herkules"- Projekts der Bundeswehr verantwortlich für den Betrieb der Applikation bei der BWI, erläutert, wie Service-Management kosteneffizient und schnell eingeführt werden kann. Er und die beiden anderen Referenten, Andreas Zilch von der Experton Group und Michael Gies von IBM, stehen Ihnen live für Fragen zur Verfügung. Die Teilnahme ist kostenlos, die Anmeldung ist möglich über http://cw.idgevents.de/webcasts. (ms)