MÜNCHEN (COMPUTERWOCHE) - Der anhaltende Boom von Internet und E-Commerce wird eine starke Auswirkungen auch auf den europäischen Markt für web-basierte Call Center haben. Das ist das Ergebnis einer Studie der Unternehmensberatung Frost & Sullivan. Im vergangenen Jahr zählten die Marktforscher 12 750 europäische Unternehmen mit mehr als 100 Call Center Agents. Im Jahr 2006 sollen es bereits über 28 000 sein. 80 Prozent davon sollen sich dann der Web-fähigen Technologie bedienen. Derzeit nutzen weniger als ein Prozent der europäischen Call Center entsprechende Techniken.