Das sollte ein IT-Service-Management-Berater können
Über diese Fähigkeiten sollte ein IT-Service-Management- Consultant verfügen:
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grundlegende Beraterkenntnisse;
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exzellentes Verständnis des gesamten Service-Lebenszyklus;
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sehr gute Fähigkeiten bezüglich IT-Prozesse und -Organisation (Rollen, Verantwortlichkeiten);
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fundiertes methodisches Wissen zu Assessment, Planung, Design, Implementierung von Service Management;
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Basiskenntnisse im IT-Strategie-Management;
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Basiskenntnisse zu IT-Service-Management-Tools und notwendigen Daten;
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gutes Grundverständnis der gesamten IT-Umgebung;
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gutes Abstraktionsvermögen gepaart mit Pragmatismus;
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breite Projekterfahrung;
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Kenntnisse zu angrenzenden Themen wie Veränderungs- und Organisations-Management sowie Governance;
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Vermittlung und Moderation zwischen IT, Fachabteilung und Management sowie
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Basiskenntnisse in IT-Strategie.