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Was ist ITILv3?

Der Video-Wizard hat alle Bewegtbildinhalte der IDG Business Media GmbH unter seiner Fuchtel. Er befüllt die Redaktionssysteme, filmt, schneidet und sieht zu, dass in den Videogalerien stets spannende Themen zu finden sind. Wer will, kann ihn auch im Web 2.0 antreffen, unter anderem bei Facebook und Twitter.

In diesem Leitfaden erläutert Integrata die Grundzüge der IT Infrastructure Library (ITIL) in Version 3.

Was ist ITILv3?

Die Vorstellung der Businessprozesse und Methoden: ITIL unterstützt beim Handling der Prozesse im IT-Service. Dabei werden Serviceaufgaben und technische Probleme effizient gelöst.

Ziele und Best Practice von ITIL

Der Service soll kontinuierlich besser werden. ITIL und weitere Standardmodelle werden als Praxisleitfaden zur Strukturierung von IT-Aufgaben unter Berücksichtigung der internationalen Standards eingesetzt.

Prozessorientierung und ITIL Life Cycle Modell

ITIL bedient sich der prozessorientierten Vorgehensweise bei IT-Services und bezieht Ressourcen und Produkte mit ein. Dabei stehen die Steuerung und ständige Optimierung der Qualität im Vordergrund.

ITILv3 - Continual Service Improvement (CSI)

Die Qualität und Effizienz des Services werden anhand der CSI-Methode gemessen, um Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosteneffektivität zu erreichen. Dabei geht es um eine Verbesserung der Servicemanagement-Prozesse über alle Phasen hinweg.

Den gesamten ITIL-Leitfaden von Integrata können Sie sich hier ansehen.

Alle COMPUTERWOCHE-Videos können Sie hier ansehen.