Provider müssen Geschäftsprozesse verstehen
Am wichtigsten ist den IT-Entscheidern jedoch die Unterstützung des Kerngeschäfts. 90 Prozent der befragten Mittelständler fordern vom Outsourcing-Partner Verständnis für die eigenen Geschäftsprozesse und -anforderungen auch jenseits der IT ein. Ein Kriterium, das in einer Cloud bereitgestellte Dienste nicht erfüllen können. Für das Outsourcing komplexerer Umgebungen bleibt die vertrauensvolle Beziehung zwischen Anbieter und Kunde das entscheidende Erfolgskriterium.