Erfolgsfaktor Brückenkopf
Eine weitere wichtige organisatorische Maßnahme ist die Einrichtung eines Brückenkopfs (Bridgehead). Dieser fungiert in einem globalen Softwareentwicklungs-Team als fachliche und koordinierende Schnittstelle zwischen dem lokalen Kernteam (Auftraggeber) und dem Offshore-Entwicklungsteam (Auftragnehmer) und sorgt für ein nahtloses Projekt-Management.
Die fachlichen Aufgaben des Brückenkopfs orientieren sich an Qualitäts- und Ausführungsfragen. Es geht um Hilfe bei fachlichen Lücken, Vermittlung von Wissen über projektrelevante Systeme sowie um das Sicherstellen von Standards und Vorgaben. Der koordinative Teil des Brückenkopfs beseitigt Steuerungsdefizite, trifft Absprachen mit dem Offshore-Management und kümmert sich um Controlling und Eskalations-Management.
Der Brückenkopf…
…überbrückt technische, sprachliche und Management-Differenzen zwischen den globalen Teams;
spielt die Rolle des Vor-Ort-Kunden bei den externen Entwicklern und die des Vor-Ort-Entwicklers bei den internen Projekt-Managern;
ist vertraut mit dem Projektkunden, dessen Technologien und Bedürfnissen;
versteht die zu entwickelnde Systemlandschaft besser als die externen Entwickler;
pflegt engen Kontakt zu den Entwicklern, um auf dem "kleinen Dienstweg" technische Probleme an das Entwicklungsteam kommunizieren zu können.
Schließlich sollten nach außen vergebene Projekte auf ihren Erfolg und die auftragsgemäße Umsetzung hin überprüft werden. Hierzu empfiehlt sich ein KPI-Framework (Key Performance Indicator). Um die korrekte Ausführung einzelner Projektschritte zu ermitteln, gilt es, einige wenige aussagekräftige Kennzahlen festzulegen - etwa den KPI "Pünktlichkeit", der die Abweichung von Lieferterminen prozentual misst, oder den KPI "Antwortzeiten", der die Abweichungen von der Spezifikation angibt. (sp)