Bedient wird das W960i mit einer 12er-Tastatur und einem 240x320 großen, 2,6 Zoll in der Diagonale messenden Touchscreen. Als Betriebssystem kommt das hauseigene UIQ auf Symbian-Basis zum Einsatz, sodass Nutzer dieses Telefons auf einen großen Fundus an zusätzlicher Software zurückgreifen können; angefangen vom Instant Messaging-Client bis hin zur Navigationsanwendung. Ein wenig iPhone-Feeling kommt bei der Bedienung der Galeriefunktionen und des Medienclients auf: hier scrollt man per Fingerzeig durch die Einträge. Trotz der gegenüber manchem Vorgänger deutlich erhöhten Bediengeschwindigkeit wirkt das beim W960i aber noch nicht besonders schnell oder flüssig. Der durchgängig animierte neue Walkman-Player versteht sich auf Coverarts, die nach einem Druck auf halbe Bildschirmgröße skaliert werden und auf Wunsch auch im Menü als Sortieroption für die Listenansichten zur Auswahl stehen.
TrackID sorgt für permanent aktuelle Songtexte und Titelinformationen und Sony Ericssons PC-Software Multimedia Manager PRO für den nahtlosen Abgleich aller Daten mit dem PC. Die Software löst das angestaubte Disc2Phone gleich in mehrfacher Hinsicht ab: einerseits lässt sie einfach die Synchronisierung von Medien und Musik per selbst aktualisierender und nach AAC- und MP3 konvertierender Bibliothek zwischen Handy und PC zu. Andererseits unterstützt sie auch Podcasts im gängigen RSS-Format. Man erfährt automatisch, wann neue Sendungen des Podcasts zur Verfügung stehen und lädt sie mit einem Klick aufs W960i herunter, das Videos im Breitbildformat mit bis zu 30 Frames pro Sekunde darstellen kann.
PIM- und Produktivitätsfunktionen erbt das Smartphone von seinem Betriebssystem. Darin eingeschlossen sind eine umfangreiche und durchgehend synchronisierbare Kontakt- und Kalenderverwaltung, Unterstützung von Push-Mailfunktionen für IMAP IDLE und Microsoft ActiveSync und natürlich Dokumentenbetrachter für Word, Excel und PDF. Das W960i kommt im vierten Quartal 2007 in den Handel und soll zum Verkaufsbeginn ?799,- kosten.