Managed Services

Von SLAs zu AGBs

12.05.2011
Von 

Gerhard Holzwart begann 1990 als Redakteur der COMPUTERWOCHE und leitete dort ab 1996 das Ressort Unternehmen & Märkte.  Ab 2005 verantwortete er den Bereich Kongresse und Fachveranstaltungen der IDG Business Media GmbH und baute „IDG Events“ mit jährlich rund 80 Konferenzen zu einem der führenden Anbieter von ITK-Fachveranstaltungen in Deutschland aus. Seit 2010 ist Gerhard Holzwart geschäftsführender Gesellschafter der h&g Editors GmbH und ist in dieser Funktion als Event Producer, Direktmarketingspezialist und ITK-Fachredakteur tätig.        

Cloud-fähige Services

Welche weiteren neuen Applikationen und/oder Services werden Ihrer Ansicht nach künftig verstärkt aus der Cloud bezogen werden?

Dieter Sinn: "Services werden Branchenszenarien abdecken."
Dieter Sinn: "Services werden Branchenszenarien abdecken."
Foto: Joachim Wendler

Sinn: Anwendungen und Infrastruktur-Dienste dürften gebündelt werden und auch komplette Branchenszenarien abdecken - zum Beispiel für Handwerker, Immobilenverwalter, Marketing oder Logistik-Dienstleister. Zudem wird es unter anderem themenspezifische Business-Services geben, die beispielsweise diverse Abläufe im Vertrieb und in der Kundenkommunikation auf einer Platttform bündeln.

Straub: Der Trend geht deutlich hin zu Software beziehungsweise Geschäftsprozessen aus der Cloud. Dafür kommen grundsätzlich alle Applikationen in Frage. Auch Nischenanwendungen, beispielweise für einzelne Branchen, sind aus der Cloud denkbar. Das dürfte spezialisierten Anbietern neue Chancen eröffnen. Darüber hinaus ist zu erwarten, dass auch das "Cloud-Management as a Service" ein wichtige Rolle spielt. Anwender werden Integratoren beziehungsweise Broker damit beauftragen, verschiedene Cloud-Services für sie zu bündeln und die Qualität sicherzustellen - sei es für den vollständigen Bezug aller Leistungen aus der Cloud oder als Kombination von Cloud-Services mit klassischen Outsourcing-Dienstleistungen.

Lill: Sämtliche Software-Anbieter werden im Lauf der Zeit gezwungen sein, ihre Applikation Cloud-fähig zu machen. Daher wird das Thema SaaS sich mit einer großen Dynamik entwickeln. Die Geschwindigkeit, mit der Cloud-Angebote ausgerollt werden können, ist das Schlüssel-Argument für den Kunden.