SAP hat mit SAP Customer Activity Repository eine neue Anwendung vorgestellt, die auf SAP HANA basiert. Handelsunternehmen sollen mit dieser SAP-Lösung das Verhalten ihrer Kunden genauer beobachten und ihnen zeitnah personalisierte Inhalte auf unterschiedlichen Interaktionskanälen bereitstellen können. In SAP Customer Activity Repository werden den Angaben zufolge Kunden-, Verkaufs- und Bestandsdaten zentral zusammengeführt. Die neue Applikation soll im ersten Quartal 2014 auf den Markt kommen, wie der Softwarekonzern auf dem SAP Retail Forum North America (7. bis 9. Oktober 2013 in Dallas/Texas) mitteilte.

Personalisierte Inhalte auf allen Kanälen

Die Lösung nutzt Transaktionsdaten, die bei Interaktionen von Kunden auf den verschiedenen Kontaktkanälen entstehen - online, mobil oder im direkten Kontakt. Diese Daten würden mit zusätzlichen Informationen, etwa aus sozialen Netzwerken wie Facebook oder Twitter, angereichert. Dadurch könnten Händler, den Verbrauchern kurzfristig personalisierte Inhalte auf verschiedenen Interaktionskanälen bereitstellen. Zugleich schaffe das Zusammenführen der Daten eine tragfähige Grundlage, um Prozesse rund um das Branding, Marketing und Merchandising und die Werbung sowie die Preisfindung und Bestandsverwaltung zielgerichteter durchführen zu können.

SAP Customer Activity Repository biete Händlern die Möglichkeit, mit Daten und Informationen aus verschiedensten Datenbanken, Anwendungen und Systemen dafür die nötige zentrale Kundeninformationsbasis aufzubauen. Die Analyse der zentral zusammengeführten Daten ermögliche wichtige Einsichten in das Konsumentenverhalten, was Entscheidungen verbessert. Da die Anwendung auf SAP HANA läuft, könnten den Endbenutzern die dafür nötigen Informationen, deren Detailtiefe sie vorab selbst festgelegt haben, in hoher Geschwindigkeit direkt bereitgestellt werden. Erste Pilotanwender wie der PGA TOUR Superstore, ein Händler von Golf- und Tenniszubehör, nutzen die neue Anwendung bereits.