Wenn einer nicht mit Messer und Gabel essen kann

CW: Kann man Menschen eine positive Haltung in einem Workshop beibringen?

Knigge: Beibringen nicht, aber ich kann versuchen, jemandem die Idee näher zu bringen, ihn zu überzeugen. Es geht darum, dranzubleiben und besser zu werden. Das vermitteln wir anhand von Beispielen oder Analysen von Situationen, die die Teilnehmer erlebt haben.

CW: Haben Menschen mit der richtigen Haltung Vorteile im Job?

Knigge: Es geht darum, wie reagieren Menschen in einer Drucksituation im Gespräch, können sie sich auch außerhalb von ihrem Job unterhalten und eine angenehme Atmosphäre schaffen. Wer kann schon einen Key Accounter gebrauchen, der nicht mit einem Kunden essen gehen und eine gute Atmosphäre schaffen kann? Verkauf läuft immer über die Person. Es ist so wichtig, wie Menschen aufeinander wirken. Mag man sich, respektiert man sich.

CW: Und wenn einer nicht mit Messer und Gabel essen kann?

Knigge: Tischmanieren bringe ich ihm in zehn Minuten bei. Aber jemandem beizubringen, angenehm, sympathisch und unterhaltsam zu sein, das ist schwierig.

CW: Was machen Sie, wenn sich ein anderer schlecht benimmt? Reagieren Sie da?

Knigge: Ja, natürlich. Ich weise freundlich darauf hin. Ich finde es zum Beispiel schrecklich, wenn Erwachsene über eine rote Fußgängerampel gehen, wenn da Kinder stehen. Ich spreche Sie dann an: "Entschuldigen Sie, haben Sie die Kinder nicht gesehen?" Wenn man freundlich auf Missstände hinweist, reagieren die Leute meist auch freundlich. Die meisten Menschen machen Dinge ja auch nicht absichtlich, sondern sie haben einfach nicht darüber nachgedacht. Das ist meine These, meine Konstruktion. Und ich spreche Missstände an, um etwas zu erreichen. Diejenigen, die einen anbrüllen, wollen nur meckern und gar nichts ändern.