Hersteller und Elektronikhändler sollten sich darüber im Klaren sein, dass sich ihre Kunden ständig in Blogs und Online-Foren über Produktqualität und –funktionalität sowie über den Service austauschen. Kaufentscheidungen werden heute nahezu regelmäßig durch Recherchen im Internet vorbereitet. Das gilt auch für den Autokauf: Auch hier informieren sich die Kunden ausführlich im Vorfeld der Kaufentscheidung.