Eine neue Nachfrage

"Wir werden oft erst in der zweiten Stufe gefragt, wenn die Anwender in einer Sackgasse stecken oder Probleme haben, mit denen sie nicht gerechnet hatten", berichtet Drews. Doch der Millenux-Chef stellt Veränderungen fest: "Zunehmend wird die erste Stufe - Beratung, strategische Vorgehensweise und Softwareauswahl - von den Kunden gewünscht. Denn sie haben gemerkt, dass man sonst viele Fehler machen kann."

Nicht jeder der Dienstleister, die in den letzten Jahren das Potenzial des Open-Source-Markts entdeckt haben, hat wirklich das Know-how und vor allem die Beziehungen in die Open-Source-Communities. Red Hats Riek: "Ganz wichtig ist es, einen Servicepartner zu wählen, der in den Communities mitarbeitet." Wer sich im Open-Source-Projekt A einen Namen gemacht hat, bekommt schneller Informationen aus den Projekten B und C.