Prozessverständnis bei Energieversorgern stärken

Der Leitfaden beschreibt beispielsweise, wie sich anhand von Vergleichsportalen im Internet der Kundenservice verbessern lässt und gleichzeitig der Geschäftsabschluss automatisiert werden kann. Ein anderes Beispiel zeigt, wie Unternehmen die Abläufe der so genannten elektronischen Mahnakte umstellen können, um so einen durchgängigen Mahnprozess einzurichten. "Der Leitfaden soll dazu beitragen, das nötige Prozessverständnis bei den Energieversorgern aufzubauen, um die Abläufe an die neuen Marktgegebenheiten anzupassen", beschreibt Torsten Terveer, Sprecher der DSAG-Arbeitsgruppe SOA für Versorgungsunternehmen, die das Ziel für den Praxis-Ratgeber. Die Arbeitsgruppe habe dazu in den vergangenen drei Jahren Informationen, Erkenntnisse und Erfahrungen gesammelt und in den Ratgeber einfließen lassen.

Der Leitfaden "SOA für Versorgungsunternehmen" kann auf der Homepage der Anwendervertretung unter http://www.dsag.de/ag/soa_utilities heruntergeladen werden.