Was kann ohne eine Change Management Einbindung passieren?

Change Management unterstützt Projekte dabei, Auswirkungen von "Komplexität", "Priorität" und "Flexibilität" zu adressieren. "Komplexität" kann durch unterschiedliche Faktoren verursacht werden: Hohe Anzahl von Betroffenen, Unternehmensstruktur, internationaler Scope oder gegensätzliche Erwartungshaltungen. "Priorität" bedeutet, dass unterschiedliche Stakeholder das SOA Projekt unterschiedlich priorisieren. Für eine wirksame Durchführung und nachhaltige Implementierung des SOA Projektes ist es jedoch erfolgskritisch, dass alle Beteiligten die inhaltliche und zeitliche Dringlichkeit verstehen. Ferner ist über alle Beteiligte hinweg ein Minimum an Commitment im Sinne von "kleinster gemeinsamer Nenner" erforderlich. "Flexibilität" wird durch die Loslösung von "historisch Gewachsenem" oder "lieb Gewonnenem" erreicht sowie durch das Herstellen der Bereitschaft, die aus Sicht der Betroffenen "funktionierenden Systeme" zu verändern. Ohne Einsatz von gezielten Change Management- und Kommunikations-Maßnahmen zur Ausrichtung von Einstellung und Verhalten können versteckte oder offene Widerstände eine Eigendynamik entwickeln und den Projektverlauf nachteilig beeinflussen. Jede Führungskraft und jeder Mitarbeiter im Unternehmen bewegt sich in einem bestimmten sozialen Kontext, innerhalb dessen gewisse "Erwünschtheiten" existieren. Diese beeinflussen gegebenenfalls das Handeln und Denken. Ein Beispiel: Die weltweit dezentral organisierten HR Bereiche sind aufgefordert, das SOA Projekt zur Harmonisierung und Optimierung der Prozesse zu unterstützen. Der HR Leiter eines Landes hält dies grundsätzlich für eine gute Idee, bekommt aber von den Bereichsleitern aus dem operativen Bereich Druck, dass das SOA Projekt die Handlungsfähigkeit der Landesorganisation eher einschränke als verbessere. Der HR Leiter signalisiert eine Positive Einstellung zum SOA Projekt, "zieht" aber bei der Umsetzung nicht mit. Change Management unterstützt hier dabei, den vermeintlichen oder verdeckten Widerstand zu identifizieren und Lösungen aufzuzeigen. Das nachstehende Bild gibt einen groben Überblick über typische Herausforderungen und eine Auswahl möglicher Change Management Maßnahmen..