Einsatzbereiche von Automatisierungs-Tools
Die automatische und toolgestützte Ausführung von Betriebsabläufen kommt überall dort zum Einsatz, wo entweder der Betrieb der IT-Infrastruktur komplex ist oder häufig wiederkehrende Aufgaben zu erledigen sind. Dazu gehören zum Beispiel die regelmäßige Behebung bekannter Probleme sowie routinemäßige Prüfungen von Umgebungen, etwa bei der allmorgendlichen Funktionskontrolle. Die manuelle Abarbeitung ist hier nicht nur fehleranfällig, sondern auch zeitaufwändig und kostenintensiv.
Aber auch seltene Ereignisse wie ein kontrolliertes Herunterfahren und Neustarten von Systemen im Katastrophenfall, zu Testzwecken oder bei Stromabschaltungen lassen sich gut automatisieren. IT-Administratoren können so schnell reagieren, ohne lange nach einer selten verwendeten Dokumentation suchen zu müssen. Auch IT-Mitarbeiter im Bereitschaftsdienst, die sonst nicht die erforderliche Autorisierung oder Qualifizierung besitzen, können diese selbstständig durchführen. Gleiches gilt für das Servicedesk, hier lassen sich ebenfalls viele Abläufe automatisieren, wenn diese in einer Wissensdatenbank für bekannte Fehlerfälle hinterlegt sind. Dies erhöht die Service-Qualität und beschleunigt die Behebung von Störungen.
Eine weitere Herausforderung stellt die schnelle Bereitstellung von Systemen und Diensten dar. Sollen diese bereichs- oder datenbankübergreifend verfügbar sein, dauert dies unter Umständen mehrere Wochen. So betrifft die Inbetriebnahme eines Servers in der Regel die Bereiche Netzwerk, Firewall, Betriebssystem- und Applikationsbetreuung sowie Speicherverwaltung. An den Schnittstellen kommt es oft zu Brüchen, so dass hier der Auftrag nicht genau definiert ist. Eine bereichsübergreifende Prozess-Automatisierung löst das Problem.
Einschlägige RZ-Tools werden hauptsächlich zur Abbildung von Prozessen und Arbeitsschritten genutzt, so dass diese automatisiert mit hoher Qualität und Geschwindigkeit durchgeführt werden. Dies geschieht entweder halbautomatisch, mit dem manuellen Start eines definierten Ablaufs, oder vollautomatisch. Die Prozesse werden dann von Fremdsystemen gestartet.