3. Metriken entwickeln

Wie lässt sich die Effektivität der eigenen Antispam-Lösung ermitteln? Folgende Anhaltspunkte helfen, die Wirkkraft der eigenen Bemühungen zu ermessen:

Administrativer Overhead. Die Verwaltung einer guten Antispam-Lösung sollte nur wenige Minuten menschlicher Aufmerksamkeit pro Tag erfordern.

False Negatives. Die Zahl der fälschlicherweise nicht als Spam erkannten Nachrichten sollte eine Spam-Message pro Nutzer pro Tag nicht übersteigen.

False Positives. Eine irrtümlich als Spam eingestufte Nachricht unter 200.000 legitimen E-Mails gilt als akzeptabel.

Anwender-Feedback als Qualitätsbarometer. Die Reaktion von Seiten der Nutzer ist ein guter Indikator für den Erfolg der Spam-Management-Initiativen im Unternehmen. Häufig gilt dabei: Je weniger von den Usern zu hören ist, desto besser.