Service-Leistungen oft ungenügend

26.08.1988

Zwischen den Service-Ansprüchen der Anwender und dem Dienstleistungsangebot der Hersteller klafft meist eine Lücke (vergleiche CW Nr.34, Seite 4: "Kunden klagen über Service-Mängel"). Die Grafik illustriert den Grad der Unzufriedenheit bei den Kunden; der jeweilige Balken symbolisiert die Diskrepanz zwischen Anspruch und Wirklichkeit.