Mit der Akquisition will SAP Kunden einen schnellen Einstieg in SRM verschaffen. Das On-Demand-Produkt sei schnell aufzusetzen und einsatzbereit. Eine Migration auf die SAP-Software "Mysap SRM" sei "reibungslos möglich". Im Gegensatz zur Mietlösung von Frictionless Commerce ist Mysap SRM eine Software, die Anwender im eigenen Haus betreiben.

Supplier-Relationship-Management umfasst eine Reihe von Funktionen zur elektronischen Beschaffung. Dazu zählen das Finden und Auswählen von Lieferanten, Vertragsabschluss und -verwaltung sowie die Lieferantenbewertung und Online-Auktionen. Frictionless Commerce bietet sein Produkt "Frictionless SRM" vornehmlich zur Miete an. Zu den Kunden zählen Finanzinstitute, darunter Merrill Lynch.