Das neue Paket sei auf Basis einer Befragung von Bestands- und Neukunden konzipiert worden, erklärten die Walldorfer. Aus dieser sei ein wachsendes Interesse an mehr Serviceleistungen hervorgegangen. Das Premium-Paket umfasst deswegen neben kürzeren Reaktionszeiten auch einen festen Serviceberater als persönlichen Ansprechpartner sowie jährliche Evaluierungen der gesamten IT-Landschaft des Kunden inklusive konkreter Optimierungsvorschläge. Es kostet 22 Prozent der jährlichen Netto-Lizenzgebühren, fünf Prozent mehr als der Standardsupport.

Einen Überblick über SAPs Serviceportfolio gibt es hier (nach Angaben des Herstellers bald auch eingedeutscht). (tc)