MÜNCHEN (COMPUTERWOCHE) – Laut einer Umfrage des amerikanischen "Windows Magazine" unter 2900 Lesern gibt es beim Neukauf oft eine böse Überraschung: Jeder achte Rechner ist "Dead on Arrival", also nach dem Auspacken defekt oder nicht lauffähig. In 37 Prozent der Fälle ist die Hardware kaputt, oft fehlen auch "nur" geeignete Treiber für bestimmte Komponenten. Wer sich dann ans Telefon hängt, um Abhilfe zu schaffen, muß im Schnitt zehn Minuten auf Antwort warten – nach durchschnittlich 2,7 Anrufen. Die endgültige Lösung der Probleme dauert dann nochmals 3,6 Tage. Was die Hersteller angeht, erhielten Dell, Hewlett-Packard (HP), und Gateway überdurchschnittlich gute Noten für die ausgelieferten Systeme.