Dem Bericht zufolge liegt die Anzahl der so genannten Problem-Anrufe im Schnitt bei etwa 25 bis 30 Prozent. Im Einzelfall kämen einige Call Center sogar auf einen Wert von 58 Prozent. Besonders online angebotene Produkte und Dienstleistungen sind laut Compass der Auslöser für immer mehr überflüssige Anrufe. So werden beispielsweise auf den Internet-Seiten die Kontaktinformationen oft unzureichend angegeben oder sind nur sehr schwer zu finden. Ein weiterer Grund für Anrufe, die keinem der Beteiligten einen Mehrwert bringen, sind meist Fragen nach dem Bestellstatus eines Produktes.