Cancom, Sysback, Schuster & Walther

Die besten Systemhäuser 2012

Datum:10.12.2012
Autor(en):Joachim Hackmann
URL: http://www.computerwoche.de/2520903

Foto: Jazz Paint, Fotolia.de

Die diesjährige Umfrage der COMPUTERWOCHE unter Systemhauskunden¹ hat zwei klare Sieger und ein knappes Urteil hervorgebracht. In der Klasse der großen Systemhäuser mit einem Jahresumsatz über 250 Millionen Euro distanzierte Cancom die Konkurrenz deutlich, und das Segment der kleinen Anbieter mit Jahreseinnahmen von weniger als 50 Millionen Euro dominierte einmal mehr Schuster & Walther. Einzig das Votum im Wettbewerb der mittelgroßen Häuser (50 Millionen bis 250 Millionen Euro Jahresumsatz) fiel diesmal eng aus. Hier schaffte Sysback erstmals knapp den Sprung nach ganz oben.

Damit sind zwei der drei Erstplatzierten alte Bekannte, denn Schuster & Walther sowie Cancom standen bereits im Vorjahr an der Spitze². Die Auswertung der Umfrageergebnisse zeigt dennoch einige Verschiebungen im Detail, beispielsweise scheint der Trend gebrochen, wonach große IT-Dienstleister grundsätzlich schlechter bewertet werden, zumindest wenn man die jeweiligen Umsatzklassen isoliert betrachtet. Unter den großen Systemhäusern mit Jahreseinnahmen über eine Viertelmilliarde Euro konnten auch umsatzstarke Konzerne Spitzenbewertungen erringen.

Die gleiche Entwicklung zeigt sich in der Klasse unter 50 Millionen Euro Jahresumsatz, wo ebenfalls größere Anbieter im Kundenurteil gewinnen konnten. Lediglich in der mittleren Umsatzkategorie hat die bisherige Faustregel Bestand: Je kleiner die Anbieter, desto zufriedener die Kunden - die übrigens nach wie vor auch dann ihre Gültigkeit hat, wenn sämtliche Anbieter über alle Umsatzkategorien hinweg in einen Bewertungstopf geworfen werden.

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Die besten großen Systemhäuser

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Zum vierten Mal in Folge verteidigte Cancom³ auch in diesem Jahr mit der gegenüber 2011 leicht verbesserten Note 1,73 den ersten Platz im Gesamtklassement der größten Systemhäuser. Bechtle verzeichnete dagegen ein leicht schlechteres Urteil als im Vorjahr und rutschte vom seit Jahren angestammten zweiten auf den dritten Rang ab. Dagegen verbesserte sich die Allgeier IT Solutions im Kundenurteil von 1,92 (2011) auf 1,81 und rückte damit auf Platz zwei des Rankings vor.

Erwähnenswert ist die Aufholjagd von Comparex⁴. Das Unternehmen hat in der Kundengunst so stark zugelegt (plus 0,18 Punkte) wie kein anderer Anbieter dieser Umsatzklasse, dennoch reichte es nicht für einen Sprung unter die Top Drei: Mit einer Gesamtnote von 2,01 belegt Comparex genau wie im Vorjahr den undankbaren vierten Platz. Auch Computacenter (Note 2,28) und T-Systems (Note 2,52) verharren trotz deutlicher Verbesserungen im Kundenurteil auf den Positionen fünf und sechs.

Zu Verschiebungen in der Umsatzklasse der Systemhaus-Schwergewichte könnte es im nächsten Jahr kommen, wenn Fritz & Macziol den Sprung über die Marke von 250 Millionen Euro Umsatz schafft. Dafür fehlten dem Haus 2011 lediglich Einnahmen in Höhe von zwei Millionen Euro. Sollte das Haus wie zuletzt wachsen, würde es im kommenden Jahr mit Cancom, Allgeier IT Solutions und Bechtle⁵ um die Systemhaus-Krone wetteifern. Mit der aktuellen Note (1,66) könnte sich Fritz & Macziol ganz vorne im Ranking einreihen.

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Die besten mittelgroßen Systemhäuser

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Einstweilen tritt Fritz & Macziol noch in der mittleren Gewichtsklasse an, konnte sich mit der sehr guten Bewertung in diesem Umfeld aber nicht ganz vorne platzieren. Hier stürmte Sysback⁶, Newcomer des Jahres 2010 und Zweitplatzierter im Jahr 2011, mit der Gesamtnote 1,23 auf Platz eins der Hitliste, dicht gefolgt von der IT-Haus GmbH⁷ (1,26). Letzterer Anbieter hat im Kundenurteil signifikant gewonnen (plus 0,47 Prozentpunkte). Lohn dieser enormen Anstrengung ist ein gewaltiger Sprung im Klassement: Das IT-Haus verbesserte sich von Platz acht auf Platz zwei. Auch der Drittplatzierte, die Profi Engineering Systems AG⁸, hat sich in der Anwenderbewertung klar verbessert.

Die besten kleinen Systemhäuser

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Zum dritten Mal in Folge verwies Schuster & Walter⁹ die Verfolger in der Umsatzklasse bis 50 Millionen Euro auf die Plätze. Mit einer Note von 1,08 - der besten Note über alle Umsatzklassen hinweg - gilt das Unternehmen als das kundenfreundlichste der Branche. Der Abstand zum zweitbesten kleinen Systemhaus, der Krämer IT-Solutions GmbH¹⁰, ist so groß, wie in keiner anderen Umsatzklasse. Krämer IT, 2010 erstmals im Ranking vertreten und damals als Newcomer des Jahres 2010 ausgezeichnet, verteidigte mit der Note 1,27 seinen im Vorjahr erreichten zweiten Platz. Advanced Unibyte fiel im dritten Jahr in Folge mit einer Note von 1,55 weiter ab (Vorjahr: 1,37). Damit musste das Haus Rang drei im Klassement an die Dualutions GmbH¹¹ abtreten, die im vergangenen Jahr überhaupt zum ersten Mal den Sprung in die Wertung geschafft hatte.

Obwohl nicht auf der Auswahlliste genannt, konnte sich das IT-Systemhaus Cema als Hidden Champion platzieren. Der Newcomer hat sich damit die Teilnahme an der offiziellen Umfrage im nächsten Jahr gesichert. Technisch bedingt fließen die Ergebnisse dieses Jahr nicht in die Wertung ein.

Aufsteiger und Newcomer des Jahres

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Zusätzlich zu den drei besten Systemhäusern der jeweiligen Umsatzklasse¹² werden regelmäßig auch die Aufsteiger und Newcomer des Jahres ausgezeichnet. Im Unterschied zum Vorjahr rekrutiert sich der Aufsteiger des Jahres 2012 aus dem Feld der mittelgroßen Systemhäuser: SVA Systemhausvertrieb Alexander konnte seine Gesamtnote im Kundenurteil um mehr als 0,51 Punkte auf 1,35 steigern. Damit erzielte SVA¹³ in diesem Jahr die höchste Steigerungsrate aller Systemhäuser¹⁴.

Den Award "Newcomer des Jahres" erhält jeweils der Anbieter, der es erstmals in die Wertung schafft und gleichzeitig die beste Gesamtnote unter den Neuzugängen auf sich vereint. Mit Friedrich Karl Schroeder¹⁵ (Note 2,11) kommt auch 2012 der beste Neueinsteiger wieder aus dem Umfeld der kleinen Systemhäuser (unter 50 Millionen Euro Umsatz).

Würden Sie Ihr Systemhaus weiterempfehlen?

Die Anwender wurden zudem befragt, inwiefern sie ihren Dienstleister weiterempfehlen¹⁶ würden, gemessen an einer Skala von null bis 100 Prozent. Ein Wert von 100 Prozent bedeutet uneingeschränkte Zustimmung - null hieße dagegen, dass man seinen Partner auf keinen Fall weiterempfehlen würde.

Hier zeigt sich einmal mehr, dass kleine Häuser insgesamt besser abschneiden als die umsatzstarken Wettbewerber. Angeführt wird das Ranking von Schuster & Walther, einem Vertreter der kleinen Systemhäuser, mit einer Empfehlungsrate von 98,1 Prozent. Auf Rang zwei reiht sich mit der IT-Haus GmbH ein Anbieter aus der mittleren Umsatzklasse ein. Das Unternehmen hat in der Gunst der Kunden erheblich gewonnen, die Weiterempfehlungsrate legte gegenüber Vorjahr um satte zehn Prozentpunkte zu. Krämer IT, der Erstplatzierte des Jahres 2011, fiel - trotz verbesserter Empfehlungswerte - um zwei Ränge auf Position drei zurück.

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Als bester Vertreter der größten Systemhäuser findet sich die Allgeier Holding auf Platz 15 wieder, gefolgt von Cancom auf Rang 17. Bechtle, die Nummer 16 des Vorjahres, rutschte vier Stufen nach unten ab. Grund dafür ist eine insgesamt schlechtere Weiterempfehlungsrate (minus 3,7 Punkte). Bemerkenswert ist, dass alle Systemhäuser bis auf Bechtle ihre Bewertungen verbessern konnten. Den größten Sprung in der Empfehlungsskala schaffte Comline. Das Systemhaus stieg von Platz 31 im Jahr 2011 auf Platz 14, weil sich die Weiterempfehlungsrate der Anwender um 20 Prozentpunkte verbesserte.

Die Absteiger des Jahres

Mit der schlechtesten Empfehlungsrate von 57,8 Prozent bildet ADA Systemhaus das Schlusslicht im Gesamtranking. Die um 18 Prozentpunkte abgesackte Bewertung verwundert kaum, hat das Haus doch zuletzt vor allem durch den Exodus von Topmanagern und mit schwindenden Umsätzen von sich reden gemacht, bevor es im März 2012 Insolvenz anmelden musste. Im Juni sprang Ricoh IT Services & Solutions bei und übernahm den operativen Betrieb des Systemhauses. Das schlechte Urteil der Kunden war zu dem Zeitpunkt aber bereits gefallen.

Die größten Einbußen bei der Weiterempfehlungsrate verzeichnete allerdings Datalog Software, die Quote sackte um mehr als 19 Prozentpunkte ab. Die Hintergründe sind unklar, konnte Datalog in der letztjährigen Umfrage doch durchaus überzeugen. Möglicherweise hat im Vorfeld der Übernahme durch Comparex im Februar 2012 die Konzentration auf die Anwender gelitten. (jha)

Die Systemhaus-Umfrage

An der alljährlichen Umfrage von COMPUTERWOCHE und ChannelPartner¹⁷, in deren Rahmen Anwender ihre Zufriedenheit mit ihren Systemhäusern dokumentieren, haben sich in diesem Jahr 3520 Personen beteiligt. Die Erhebung fand zwischen Mitte Mai und Anfang Juli statt.

Ziel der jährlichen Befragung ist, die Kundenfreundlichkeit der Systemhäuser¹⁸ zu erfassen. Dazu mussten die Anwender zunächst über die Qualität ihres Partners urteilen. Darüber hinaus konnten sie in einem detaillierten Fragebogen Auskunft über ihre Zufriedenheit mit den IT-Projekten geben, die die Systemhäuser für sie betrieben haben. Die Teilnehmer konnten zu allen Fragen Schulnoten von eins (sehr gut) bis sechs (sehr schlecht) vergeben.

Knapp 1700 der Teilnehmer haben mindestens ein Projekt benotet, das sie mit ihrem IT-Partner abgeschlossen haben. Insgesamt wurden 4253 Bewertungen zu Protokoll gegeben. Häufig haben Kunden Arbeiten an PC- und Server-Installationen (61 Prozent), Netzen (53 Prozent) und Speichersystemen (47 Prozent) bewertet. Vorhaben, die sich mit Trendthemen wie Cloud Computing und Mobility beschäftigten, gab es kaum, oder sie wurden selten benotet. Details zu den Projektbewertungen finden Sie auf den Seiten 8 bis 13: "Anwender bewerten Systemhäuser: Das Lob überwiegt."

Teil der Erhebung ist zudem, die Entscheidungswege der Anwender bei der Wahl ihres Systemhauses zu durchleuchten. Wenig überraschend achten die Anwender vor allem auf die Fach- und Branchenkompetenz (knapp 88 Prozent der Nennungen) und auf ein angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis (71 Prozent). Alle weiteren entscheidenden Kriterien betonen hingegen die zwischenmenschliche Beziehung zwischen Anbieter und Anwender.

Sowohl die gute Zusammenarbeit in früheren Projekten (57 Prozent) als auch die regionale Verankerung (45 Prozent) und die persönlichen Kontakte (42 Prozent) sind den Anwendern wichtig. Die Systemhäuser tun also gut daran, ihr auf Kundennähe basierendes Geschäftsmodell zu pflegen und auszubauen. In das Bild passt, dass nur gut drei Prozent der Teilnehmer eine internationale Präsenz zum wesentlichen Auswahlkriterium erklärt haben.

Links im Artikel:

Bildergalerien im Artikel:

Die besten Systemhäuser 2012
Auf den folgenden Seiten finden Sie die fünf Besten Anbieter in den drei Kategorien kleine Systemhäuser (weniger als 50 Millionen Euro Jahresumsatz), mittelgroße Systemhäuser sowie große Systemhäuser (über 250 Millionen Euro Jahresumsatz).
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Die besten Systemhäuser 2012 - Kleinunternehmen

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Platz 3: Dualutions
Rang: 3
Note: 1,33

Rang 2011: 4
Note 2011: 1,45

Platz 2: Krämer IT-Solutions
Rang: 2
Note: 1,27

Rang 2011: 2
Note 2011: 1,28

Platz 1: Schuster & Walther
Rang: 1
Note: 1,08

Rang 2011: 1
Note 2011: 1,19

Die besten Systemhäuser 2012 - Mittelständische Unternehmen

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Platz 3: Profi Engineering
Rang: 3
Note: 1,31

Rang 2011: 1
Note 2011: 1,36

Platz 2: IT-Haus
Rang: 2
Note: 1,26

Rang 2011: 8
Note 2011: 1,73

Platz 1: Sysback
Rang: 1
Note: 1,23

Rang 2011: 2
Note 2011: 1,38

Die besten Systemhäuser 2012 - Großunternehmen

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Platz 3: Bechtle
Rang: 3
Note: 1,95

Rang 2011: 2
Note 2011: 1,91

Platz 2: Allgeier
Rang: 2
Note: 1,81

Rang 2011: 3
Note 2011: 1,92

Platz 1: Cancom
Rang: 1
Note: 1,73

Rang 2011: 1
Note 2011: 1,79

Aufsteiger des Jahres
Im Unterschied zum Vorjahr rekrutiert sich der Aufsteiger des Jahres 2012 aus dem Feld der mittelgroßen Systemhäuser:
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SVA
SVA Systemhausvertrieb Alexander konnte seine Gesamtnote im Kundenurteil um mehr als 0,51 Punkte steigern auf 1,35. Damit erzielte SVA die höchste Steigerungsrate aller Systemhäuser.

Newcomer des Jahres
Der Award „Newcomer des Jahres“ erhält jeweils der Anbieter, der es erstmals in die Wertung schafft und gleichzeitig die beste Gesamtnote unter den Neuzugängen auf sich vereint.
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Friedrich Karl Schroeder
Mit Friedrich Karl Schroeder (Note 2,11) ist es auch 2012 wieder ein Unternehmen aus dem Umfeld der kleinen Systemhäuser (unter 50 Millonen Euro Umatz), dem dieser Sprung erstmals gelang.

Christian Meyer (ChannelPartner) begrüßt die Gäste zum 8. Systemhauskongress

Keynote-Sprecher Olaf Kaiser von iTeam

Gespräche im Ausstellungsbereich

Gespräche im Ausstellungsbereich

Keynote-Sprecher Oliver Jahnke von Wacom

Gespräche im Ausstellungsbereich

Gespräche im Ausstellungsbereich

Keynote-Sprecher Mike Bergmann von Exabyters Multimedia

Gespräche im Ausstellungsbereich

Gespräche im Ausstellungsbereich

Keynote-Sprecher Guido Wirtz von Also Actebis

Gespräche im Ausstellungsbereich

Gespräche im Ausstellungsbereich

Riss das Publikum mit: Oliver Tuszik von Computacenter

Mittagspause vor dem Eingang zum Quartier Bohème

Gesprächsrunde zwischen den Vorträgen

Pausendebatte im Freien

Das schöne Wetter lockte in der Pause viele Teilnehmer ins Freie

Maria Kornhoff (iTeam) erläuterte die Vorteile der Kooperation

Roland Irle und Diana Ortwein (KAMP Netzwerkdienste)

v.l. Rüdiger Sievers von der Sievers Group und Maria Kornhoff von iTeam

Georg Dietsch von OCZ bei seiner Keynote

Gespräche im Ausstellungsbereich

v.l.: Michael Krämer und Dominik Carl (Krämer IT) mit Peter Di Sano (Wacom)

Keynote-Sprecher Sebastian Schroeder von Igel

Kraft schöpfen in der Mittagspaus

Gespräche im Ausstellungsbereich

v.r: Sebastian Schroeder von OCZ diskutiert mit einem Besucher

Gespräche im Ausstellungsbereich

v.r.: Michael Voos (PCS AG) mit Mike Bergmann (Exabyters Multimedia)

Am Stand von PCS

Wissenshungrige Teilnehmer am QNAP-Stand

v.l: Dr. Ronald Wiltscheck (ChannelPartner) im Gespräch mit QSC

Am QSC-Stand

Intensive Diskussion am QNAP-Stand

Die tragfähige Speicherlösungen locken am Stand von WD

Aufmerksame Zuhörer bei den Vorträgen im Henkel-Saal

Christian Meyer (ChannelPartner) präsentiert das 1. Exemplar der aktuellen Studie zum Systemhausmarkt 2012

v.l. Christian Schrage (Comway) mit Arnd Hasenfuss (WITstor)

Debatte am Datacore-Stand

Keynote-Sprecher Edgar Scholl von Antauris

Harald Grünert (ITZ IT-Zentrum) im Gespräch

v.l.: James Ma (Huawei) beim Kartentausch

Igel setzte die Thin Clients in Szene

Janna Grosse (Western Digital) mit Raphael Rahtz (Swyx)

Keynote-Sprecher Matthias Lorz von Also Actebis

Thomas Kessler (Sapphire) im Gespräch

Am Sapphire-Stand

Diskussion am Swyx-Stand

Regina Böckle von ChannelPartner

Verlosung am OCZ-Stand: v.l. Georg Dietsch und Tobias Obeloer (OCZ) gratuliert dem Gewinner

Peter Di Sano (Wacom) beglückwünscht die Gewinner der Verlosung

Kühles Eis für die Besucher

Am Stand von Wacom

v.l. Michael Krämer und Dominik Carl (Krämer IT) mit Janna Grosse (Western Digital)

Janna Grosse und Kai Frieben (Western Digtial)

Keynote-Sprecher Michael Voos von der PCS AG

Maria Kornhoff (iTeam) mit Besucher

Gespräche im Ausstellungsbereich

Diskussionsrunden in den Pausen

Ganz vertieft in die Arbeit: Besucher mit einer der ersten Studienausgaben zum Systemhausmarkt 2012 in der Hand

Keynote-Sprecher Georg Dietsch von OCZ Technologies

v.l.: Oliver Tuszik (Computacenter) mit Marco Kain (Arrow ECS) und Andreas Buch (Comway)

Mittagstisch im Freien

Pausendebatten

Stärken für den Tag

Vitamin-Cocktail für den Kongresstag

QSC-Vorstand Arnold Stender mit Besuchern

Keynote-Sprecher Stefan von Dreusche (Datacore)

Jens Kühner (RIM) mit Besucher

Am Stand von Also Actebis

Wissensdurstige am Allnet-Stand

Foto: Foto Vogt / CP

Thomas Kessler und Claudia Wiesinger von Sapphire

Ruediger Sievers, Sievers Group (Mitte) mit Achim Heisler A-H-S

Tobias Obeloer (OCZ) im Gespräch mit einem Partner

v.r.: Matthias Lorz und Kai Löffler (Also Actebis)

Jana Grosse von Western Digital packt den Speicher bei

.l. Holger Esseling (iTeam) mit Andreas Raum (FreyRaum) und Hans-Peter Steven (QSC)

v.l.: Lothar-Alexander Graf von Faber-Castell (Schuster & Walther) mit Tjorben Teunissen und Johannes Haseneder (Allnet)

Keynote-Sprecher und Vertriebstrainer Andreas Höld

Dr. Ralf Schadowski (Addag.de) informiert sich am Allnet-Stand

Christopher Schmelter (Also Actebis)

Christopher Schmelter, Claus Specking und Thomas Kolbe (Also Actebis)

Keynote-Sprecher Andreas Asel von Epson

v.l.: Michael Voos (PCS AG) mit Holger Plücken und Marc Linnmann (Research in Motion)

Kirsten Voigt (Research in Motion)

Am Wasser-Depot von Comway konnen die Teilnehmer wieder auftanken

v.l.: Stefan Grobe (Arrow ECS) und Stefan von Dreusche (Datacore)

v.l.: Stefan von Dreusche und Jens Gerlach (Datacore)

Das Schulungs- und Service-Angebot rund um Cloud Computing findet am Also-Actebis-Stand Anklang

Volker Rotter von Epson im Gespräch mit Besuchern

Tobias Obeloer (OCZ) erläutert die Möglichkeiten des virtualisierten Storage

Carsten Jochmann (Epson)

Carolin Schmid und Oliver Mach vom IDG-Eventteam

Keynote-Sprecher Olaf Kaiser von iTeam

Ilker Yildiz (PCS AG)

Thomas Jank (ChannelPartner)

Keynote-Sprecher Marco Krüger von Swyx

Stefan Grobe und Marco Kain (Arrow ECS)

v.l.: Sebastian Wolfram und Thorsten Eckau (Dualutions) freuen sich über ihre Auszeichnung

Gespräche am Stand von Igel

Sebastian Schröder (Igel Technology)

Chancen 2013 Messedebatte im Freien

v.l.: Nils Oehmichen (Datalias) informiert sich am Allnet-Stand bei Johannes Haseneder

Joachim Hackman (Computerwoche) enthüllt die Ergebnisse der Umfrage zum "Besten Systemhaus 2012"

Die besten Systemhäuser 2012 in der der Umsatzklasse bis 50 Millionen Euro bei der Award-Verleihung (v.l.): Michael Krämer von Krämer IT Solutions GmbH (Platz 2) Sebastian Wolfram, Dualutions GmbH (Platz 3) Lothar Graf von Faber-Castell, Schuster & Walther IT-Business GmbH (Rang 1)

Awardgewinner in der Mitte: Thorsten Eckau und Sebastian Wolfram von Dualutions mit Christian Meyer (ChannelPartner, links im Bild) und Joachim Hackmann (Computerwoche, ganz rechts im Bild)

Wurde erneut mit dem Systemhaus-Award ausgezeichnet (Bildmitte): Michael Krämer, Geschäftsführer der Krämer IT-Solutions GmbH

Zum zweiten Mal in Folge auf dem Siegerpodest (Bildmitte): Lothar Graf von Faber-Castell von der Schuster & Walther IT-Business GmbH

Award-Verleihung (v.l.): Christian Meyer (Channelpartner) gratuliert Lutz Hohmann und Manfred Lackner von der Profi Engineering Systems AG, zusammen mit Joachim Hackmann (Computerwoche)

Award-Gewinner (v.l.): Stefan Sicken (2.v..), Sascha Beitzel und Ulrich Simon von der IT-Haus GmbH

Alexander Hartmann von Sysback (li.) nimmt die Siegerurkunde und Pokal von Joachim Hackmann (Computerwoche) entgegen

Axel Feldhoff von Bechtle (Mitte) freute sich über die erneute Auszeichnung

Dirk Kiefer nahm den Systemhaus-Award für die Allgeier Holding entgegen

Cancom verteidgte den Titel auf Rang 1, Frank Richter nahm den Sieger-Pokal entgegen

Sven Eichelbaum von SVA System Vertrieb Alexander nahm die Auszeichnung zum Aufsteiger des Jahres in Empfang

Im Anschluss an die Award-Verleihung nutzten die Teilnehmer die Zeit zum Netzwerken

Die FKS Friedrich Karl Schroeder GmbH hat es erstmals in das Ranking der Top-Systemhäuser geschafft. Christian Meyer (CP) und Joachim Hackmann (Computerwoche) überreichten die Auszeichnung an Christian Schroeder, FKS

Die Gewinner der Systemhaus-Awards 2012
Hinten stehend v.l.: Christian Meyer, (ChannelPartner), Sebastian Wolfram (dualutions), Christian Schroeder(FKS), Michael Krämer (Krämer IT), Manfred Lackner (Profi AG), Axel Feldhoff (Bechtle), Ulrich Simon u. Stefan Sicken (IT-Haus), Frank Richter (Cancom), Sascha Beitzel (IT-Haus), Lothar Graf von Faber-Castell (Schuster & Walther), Joachim Hackmann (Computerwoche), Vordere Reihe, v.l: Dirk Kiefer (Allgeier), Alexander Hartmann (Sysback), Lutz Hohmann (Profi AG), Sven Eichelbaum (SVA).

Systemhäuser mit höchster Empfehlungsrate
Die Anwender wurden befragt, inwiefern sie ihren Dienstleister weiterempfehlen würden, gemessen an einer Skala von 0 Prozent bis 100 Prozent. Ein Wert von 100 Prozent bedeutet, der Anwender würde das Unternehmen uneingeschränkt weiterempfehlen; Null Prozent hieße dagegen: „Dieses Systemhaus kann ich keinesfalls weiterempfehlen“.
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Platz 1: Schuster & Walther
Wertung in Prozent: 98,1
Platzierung 2011: 2

Platz 2: IT-Haus GmbH
Wertung in Prozent: 97,3
Platzierung 2011: 14

Platz 3: Krämer IT
Wertung in Prozent: 96,8
Platzierung 2011: 1

Platz 4: SVA System Vertrieb Alexander
Wertung in Prozent: 96,6
Platzierung 2011: 22

Platz 5: Sysback
Wertung in Prozent: 96,4
Platzierung 2011: Nicht teilgenommen

Platz 6: Profi Engineering Systems
Wertung in Prozent: 95,9
Platzierung 2011: 6

Platz 7: dualutions
Wertung in Prozent: 95,7
Platzierung 2011: 7

Platz 8: MR Datentechnik
Wertung in Prozent: 95,2
Platzierung 2011: 3

Platz 9: Advanced UniByte
Wertung in Prozent: 93,5
Platzierung 2011: 5

Platz 10: Controlware
Wertung in Prozent: 92,9
Platzierung 2011: 9

Platz 11: Fritz & Macziol
Wertung in Prozent: 92,2
Platzierung 2011: 23

Platz 12: H& D International Group (Hönigsberg & Düvel)
Wertung in Prozent: 91,9
Platzierung 2011: 12

Platz 13: Inforsacom Informationssysteme
Wertung in Prozent: 90,9
Platzierung 2011: 18

Platz 14: Comline Computer + Softwarelösungen
Wertung in Prozent: 90,3
Platzierung 2011: 31

Platz 15: Allgeier Holding
Wertung in Prozent: 89,4
Platzierung 2011: 26

Platz 16: SHD Systemhaus Dresden
Wertung in Prozent: 89,0
Platzierung 2011: 10

Platz 17: Cancom
Wertung in Prozent: 88,9
Platzierung 2011: 17

Platz 18: Datagroup
Wertung in Prozent: 87,0
Platzierung 2011: 13

Platz 19: Kumatronik
Wertung in Prozent: 83,9
Platzierung 2011: 15

Wurde im März 2012 von Bechtle übernommen.

Platz 20: Bechtle
Wertung in Prozent: 83,0
Platzierung 2011: 16

Platz 21: Itelligence
Wertung in Prozent: 82,5
Platzierung 2011: Nicht teilgenommen

Platz 22: PC-Ware (Comparex)
Wertung in Prozent: 81,9
Platzierung 2011: 25

Platz 23: Pan Dacom
Wertung in Prozent: 80,4
Platzierung 2011: 29

Platz 24: ACP Holding Deutschland
Wertung in Prozent: 76,2
Platzierung 2011: 11

Platz 25: Friedrich Karl Schroeder
Wertung in Prozent: 76,0
Platzierung 2011: Nicht teilgenommen

Weitere Platzierungen:
Platz 26: Datalog Software (wurde im Februar 2012 von Comparex übernommen).
Platz 27: Computacenter
Platz 28: Dimension Data Germany
Platz 29: T-Systems
Platz 30: ADA - Das Systemhaus
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