MÜNCHEN (COMPUTERWOCHE) - Projekte für Customer-Relationship-Management (CRM) sind dann erfolgreich, wenn sie die Sicht der Kunden widerspiegeln und die notwendigen Veränderungen in den Organisationen behutsam und Schritt für Schritt erfolgen.

Was dies für die Praxis bedeutet, haben die Autoren in allgemeinverständlicher Form erläutert. Neben den Grundlagen von CRM geht es ihnen dabei vor allem darum, einen konkreten betriebswirtschaftlichen Nutzen nachzuweisen sowie das Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Technologien zu erklären.