Salesforce.com bietet Support für Google Apps und CRM
Für Sommer hat Salesforce.com eine Version der Office-CRM-Kombination in Aussicht gestellt, für die auch ein Support angeboten wird. Kunden erhalten gegen eine monatliche Gebühr von sechs Euro Unterstützung für die integrierte Umgebung. Was noch fehlt, ist eine Offline-Variante, die es dem Nutzer gestattet, die CRM-Daten sowie seine Google-Dokumente auch ohne Internet-Verbindung zu nutzen. Derzeit verfügen beide Online-Produkte zwar über Offline-Features, diese lassen sich jedoch nicht kombinieren. Im Gegensatz dazu liefern heute praktisch alle Anbieter von CRM-Software auch Offline-Funktionen, etwa für mobile Außendienstmitarbeiter.
Google arbeitet schon seit einiger Zeit mit Salesforce.com zusammen. Vor etwa einem Jahr verkündeten beide Firmen eine Kooperation bezüglich der Werbeform "Google Adwords". CRM-Nutzer können aus der Oberfläche heraus Online-Werbekampagnen steuern. Die nun besiegelte Partnerschaft geht darüber weit hinaus.
Sowohl Google als auch Salesforce.com greifen mit ihren jeweiligen Angeboten die etablierten Softwarehersteller an, allen voran Microsoft. Der Softwarekonzern sucht händeringend nach Wegen, im Online-Geschäft besser zum Zuge zu kommen. Es geht dabei unter anderem um werbefinanzierte Dienste und Applikationen zur Miete, die auf PCs installierte Microsoft-Programme ergänzen sollen ("Software plus Service"). Alle bisherigen Bemühungen, zu denen die Internet-Plattformen "Office Live" und "Windows Live" sowie eine eigene Web-Suchmaschine zählen, reichen offenbar nicht: Microsoft versucht seit einigen Wochen, den Online-Portalanbieter Yahoo zu kaufen.
Microsoft bietet ebenfalls CRM-Funktionen zur Miete an, beschränkt dieses Angebot jedoch auf die USA. Partner des Konzerns können jedoch als Hoster von CRM-Lösungen agieren und diese gegen Mietgebühr im Kundenauftrag betreiben. Das Mietangebot setzt auf der gleichen Software auf wie das lizenzpflichtige Produkt "Dynamics CRM". Zu den wesentlichen Merkmalen des Produkts zählt laut Microsoft die enge Integration in die eigene Office-Umgebung. Das Frontend erinnert stark an Microsoft Outlook. (fn)
Youtube-Beitrag von Salesforce zu Salesforce for Google Apps