Last, but not least sind auch die Service-Levels während der Übergangsphase zu bestimmen. Schließlich vermag kaum ein Unternehmen auch nur zwei Tage lang ohne IT-Unterstützung auszukommen. Je exakter diese Regelungen im Vertrag formuliert sind, desto weniger schmutzige Wäsche müssen die Noch-Partner waschen. Erfahrene Berater wie Dück ahnen allerdings: "Ohne Streit wird das wohl nie ausgehen."