Was sich bewährt hat, bleibt

Daneben gibt es ein paar Vertragspunkte, die sich schon beim ersten Outsourcing-Kontrakt als nützlich erwiesen haben. Sie wurden in das neue Abkommen übernommen:

• Integrierte Benchmarks: "Darauf würde ich nie verzichten", konstatiert Weißenberger. Der Abgleich der eingekauften IT-Leistung mit dem aktuellen Marktangebot sei auch während einer kürzeren Laufzeit wichtig (siehe auch: "Verantwortung ist nicht übertragbar")

• Migration nach Plan: "Der Übergang war schon im ersten Vertrag gut geregelt", sagt die IT-Chefin. Beispielsweise war geklärt, inwieweit das Serviceunternehmen beim Übergang aktiv Hand anzulegen hat ("sieh auch: "Am Anfang ans Ende denken")