Die Software "Livelink Customer Information Management" (CIM) richtet sich an Unternehmensbereiche mit kundennahen Prozessen wie Vertrieb, Support, Kundenservice und Logistik. Sie führt kundenbezogene Inhalte und Prozesse auf Basis einer Kundenakte zusammen und kann diese unabhängig von den Quellsystemen und Aufbewahrungsort in Office-Anwendungen wie Microsoft Outlook oder über das SAP-GUI bereitstellen. Ziel ist es, Kundeninformationen schneller und konsistenter verfügbar zu machen.

Laut Hersteller können Anwender CIM mit "Microsoft Office 2003" und einer Vielzahl von Backend-Systemen kombinieren. In SAP-Umgebungen sei ein Zugriff auf alle Arten von Informationen oder Geschäftsobjekten in SAP R/3 und Mysap CRM möglich. Für eine Archivierung von Office-Dokumenten und E-Mails im SAP-Kontext existiert ein sicheres Langzeitformat. Der Zugriff auf die Kundeninformationen erfolgt per Single-sign-on. Erster Anwender von CIM in Deutschland ist ThyssenKrupp Nirosta. (as)