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CRM auf dem Prüfstand

Online-Test deckt Erfolgspotenziale im Kundenmanagement auf

Diego Wyllie hat Wirtschaftsinformatik an der TU München studiert und verbringt als Softwareentwickler und Fachautor viel Zeit mit Schreiben – entweder Programmcode für Web- und Mobile-Anwendungen oder Fachartikel rund um Softwarethemen.
Mit dem "CRM Performance Test" bietet der Münchner IT-Marketing-Spezialist Woelke von der Brüggen einen kostenlosen Online-Test, bei dem Interessierte herausfinden können, wie fit ihr Unternehmen in Sachen CRM ist und wo ungenutzte Erfolgspotenziale brach liegen.

Auf der neuen Internet-Plattform 360 Insight Portal sollen CRM-Entscheider mit Hilfe des CRM Performance Tests erfahren, ob ihr Unternehmen in Bezug auf die CRM-Strategie und alle zusammenhängenden Prozesse und Systeme bestmöglich eingerichtet ist, welche Faktoren und Best-Practices im Wettbewerb entscheiden und wie sie die Thematik am besten umsetzen können, heißt es aus München. Entwickelt wurde das Portal von der Marketing-Agentur Woelke von der Brüggen GmbH gemeinsam mit dem CRM-Berater ClientHouse GmbH aus Jena.

Der interaktive Test besteht aus acht Fragen, die in weniger als zehn Minuten zu beantworten seien. Wie der Anbieter erklärt, erhalten Testteilnehmer nach der Beantwortung dieser Fragen einen ersten Überblick über die aktuellen Stärken und Schwächen ihres CRM. Auf Wunsch können sie auch eine individuelle Auswertung ihrer Situation anfordern. Die detaillierten Beschreibungen sollen umsetzbare, konkrete Handlungsempfehlungen liefern und werden nach Angaben des Portal-Betreibers kostenfrei als PDF zugestellt.

Auf dem Portal stehen Interessierten - nach erfolgreicher Registrierung - neben dem CRM-Test auch Praxisleitfäden, ein Grundlagen-Handbuch sowie weitere Kompaktinfos zum Thema CRM kostenlos zum Download zur Verfügung. Das Handbuch "8 CRM Grundlagen" soll beispielsweise die grundlegenden Faktoren erfolgreichen Kundenbeziehungsmanagements beleuchten. Dabei sollen die Leser erfahren, wie sie nach der richtigen CRM-Technologie für Ihr Unternehmen suchen, wie sie ihre aktuell verwendete CRM-Lösung neu bewerten oder mehr Wert aus einer vorhandenen Investition ziehen können, verspricht die Münchner Marketing-Agentur.