Das Telekommunikationsunternehmen entschied sich für die Lösung "CRM for Telecommunications 8.8" von Peoplesoft; zum Einsatz kommen die Module "Marketing" und "Support". In einer ersten Projektstufe soll die Applikation von 150 Mitarbeitern genutzt werden.
Für die Betreuung der Kunden im Massenmarkt verwendet O2 bereits seit geraumer Zeit eine CRM-Lösung von Vantive. Peoplesoft hatte den CRM-Spezialisten im Januar 2000 übernommen und dessen Software weiterentwickelt. (rg)