Notebooks: Gute Technik reicht nicht

17.10.2006
Von 
Petra Adamik ist freie Journalistin in München.

Ein wichtiges Kriterium ist das Serviceangebot des Dienstleisters, mit dem Hersteller und Anwender die Notebooks verteilen und konfigurieren. In der Regel bietet ein Systemhaus oder VAR-Partner (Value Added Reseller) des Herstellers Lösungsszenarien für den Ausfall von Geräten an. Ziel ist, dass ein mobiler Mitarbeiter unabhängig davon, wo er sich aufhält, spätestens innerhalb von 48 Stunden wieder arbeiten kann.

Dienstleistung zählt

Fernwartung ist in der Praxis nur begrenzt umsetzbar. Wichtig ist vielen Kunden eine lokale Hotline mit praxisorientierten Fachleuten, die ihnen schnell und ohne lange Erklärungen in verständlicher Weise weiterhelfen können.

Systemhäuser, die für Hersteller und Anwender Notebooks einrichten und verteilen, sind häufig auf bestimmte Branchen und Dienstleistungen spezialisiert. Einige bieten ihre Lösungen unabhängig vom Hersteller an, wodurch der Anwender sich neutral beraten fühlt. Hat sich eine Applikation auf einem spezifischen Notebook bewährt, wird der Käufer gerne der Empfehlung des Systemhauses für die Hardware folgen. Die Nähe zum Kunden hilft auch in kleinen Krisen, von denen der Hersteller insofern ebenfalls profitiert.

Einkauf und Finanzierung

Gute Aussichten im Wettbewerb um den professionellen Notebook-Kunden haben Hersteller, die internationale Einkaufskonzepte anbieten können, um einen Kunden europa- oder weltweit zu bedienen. Manche Anwender kaufen gerne über Portale.

Auch Finanzierungkonzepte spielen eine Rolle. Während Unternehmen früher nur investierten, wenn das entsprechende Geld vorhanden war, nehmen sie heute Leasing- oder Finanzierungshilfen in Anspruch, wenn diese transparent und schlüssig sind.

Sicherheit

Die Sicherheit ist bei Notebooks ein kritisches Thema. Zugriffsschutz und Authentifizierungsverfahren sind entscheidend. Gefragt sind:

  • Komponenten für die biometrische Anmeldung, beispielsweise per Fingerabdruck oder Spracheingabe;

  • Smartcard-Leser für den individuellen Datenzugriff;

  • Authentifizierung durch Einmal-Passwörter;

  • integrierter Diebstahlschutz.