Netsupport bringt On-Demand-Lösung 24-7

17.10.2006
Das neue Remote-Tool eignet sich dank der Einbindung von Audio-Chat und anderer Funktionen auch für den nicht-technischen Vertrieb.

Nicht nur kleine bis mittelgroße Firmen, auch große Internet-, Application- oder Mobile-Service-Provider mühen sich damit, Mitarbeitern und Kunden Support-Dienste bereitzustellen. So wäre es etwa sehr kostspielig, die für Fernwartungsprogramme in der Regel erforderliche Software auf allen Kundenrechnern vorzuinstallieren. Mögliche Lösung dieses Problems ist das Tool "24-7" des britischen Anbieters Netsupport, welches die wichtigsten Features früherer Produkte kombiniert.

Über die Remote-Verbindung kann der Operator bequem eine Liste der installierten Hard- und Software einsehen. Foto: Netsupport
Über die Remote-Verbindung kann der Operator bequem eine Liste der installierten Hard- und Software einsehen. Foto: Netsupport

Die web-basierende Remote-Support-Lösung erlaubt es einem Mitarbeiter oder Kunden, per Mausklick auf einer Website eine Chat-Session mit dem Operator zu initialisieren. In diesem Stadium der Verbindung, die über ein zentrales sicheres Gateway erfolgt, kann der Operator Links, Webseiten oder vorbereitete Skripts senden, die das Problem möglicherweise lösen. Ist ein tieferer Eingriff notwendig, installiert der Administrator über die HTTPS-Verbindung remote einen dynamischen Client auf dem Rechner - dies ist natürlich nur nach ausdrücklicher Bestätigung durch den Anwender möglich. Die installierte Fernwartungssoftware ist laut Anbieter nur 500 Kilobit groß und greift nicht in die Systemkonfiguration ein - kann also auch bei Usern ohne Admin-Rechte eingerichtet werden.

Einmal installiert, stehen dem Operator eine breite Auswahl von Werkzeugen zur Verfügung, angefangen von Filetransfer, Hard- und Softwareinventarisierung in Echtzeit bis hin zu Registry-Editor und Remote Command Promt. Ist das Problem gelöst, kann der Support-Mitarbeiter die Verbindung kappen, sämtliche Spuren des Programms werden automatisch entfernt, während der Verlauf der "Operation" dokumentiert wird.

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